Condiciones Generales

Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: 9 de agosto de 2026.

Estas Condiciones Generales regulan las compras realizadas en https://tubolsadepapel.com/ (en adelante, el «Sitio Web»). Antes de realizar un pedido, lee atentamente este documento. Al completar la compra declaras haber leído y aceptado estas condiciones mediante la casilla habilitada en el proceso de pago.

1. Identidad del vendedor y contacto

El horario actualizado de atención se muestra en la página Contactar. Para cualquier consulta sobre un pedido, indica el número de pedido y los datos necesarios para localizarlo.

2. Ámbito de aplicación: empresas y consumidores

La tienda está especializada en el suministro de bolsas, packaging, productos impresos, material promocional, vestuario laboral y otros artículos para empresas, comercios y profesionales. No obstante, también puede contratar una persona que actúe con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional y tenga la consideración legal de consumidor o usuario.

Cuando la persona compradora sea consumidora se aplicarán las normas imperativas de protección de consumidores. Las cláusulas que indiquen expresamente que se aplican a empresas o profesionales no limitarán los derechos reconocidos legalmente a los consumidores.

La persona compradora declara tener capacidad legal suficiente para contratar. Si realiza el pedido en nombre de una empresa u otra persona, declara disponer de autorización para obligarla.

3. Productos y disponibilidad

La tienda comercializa:

  • Productos estándar o sin personalización.
  • Productos personalizados, impresos o confeccionados conforme a las especificaciones de la persona compradora.
  • Productos cuyo precio depende de medidas, cantidades, variantes o complementos seleccionados.
  • Suscripciones de suministro periódico cuando se indiquen expresamente como tales.

Las fotografías, colores y representaciones de pantalla tienen carácter ilustrativo. La percepción del color puede variar según el dispositivo, el material, el acabado, el tipo de papel o tejido y el sistema de impresión. Las características esenciales, medidas, cantidades, materiales y opciones aplicables son las indicadas en la ficha del producto, el presupuesto aceptado y, en productos personalizados, el boceto o prueba aprobada.

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, contactaremos con la persona compradora para ofrecer una alternativa, un nuevo plazo o el reembolso de las cantidades pagadas por el producto no disponible.

4. Información previa y proceso de compra

Antes de enviar el pedido, la persona compradora puede revisar el carrito, modificar cantidades, eliminar productos, corregir sus datos, seleccionar el envío y elegir entre los medios de pago disponibles.

El procedimiento habitual es:

  1. Seleccionar productos, cantidades, variantes y opciones.
  2. Añadirlos al carrito y revisar el pedido.
  3. Facilitar los datos de facturación y entrega.
  4. Seleccionar el método de envío y pago disponible.
  5. Aceptar las Condiciones Generales y, cuando proceda, las autorizaciones específicas.
  6. Pulsar el botón de pedido con obligación de pago.
  7. Recibir por correo electrónico la confirmación y el resumen del pedido.

El contrato se formaliza en español. El documento electrónico y los datos del pedido se archivan en los sistemas de la tienda durante los plazos legales y operativos aplicables. La persona compradora puede consultar la información disponible desde su cuenta, si la creó, y recibe un resumen por correo electrónico.

La confirmación automática de recepción acredita que el pedido ha llegado al sistema. Tu Bolsa de Papel podrá contactar antes de iniciar la producción si necesita confirmar disponibilidad, archivos, medidas, personalización o cualquier dato esencial. Se podrá rechazar o cancelar un pedido por falta de disponibilidad, error manifiesto de precio, imposibilidad técnica, sospecha razonable de fraude, contenido ilícito o falta de pago, devolviendo las cantidades cobradas que correspondan.

5. Precios, IVA y gastos adicionales

La tienda está dirigida principalmente a empresas y profesionales. Por este motivo, los precios del catálogo se muestran sin IVA. El IVA aplicable se calcula y se desglosa en el carrito y en la página de pago. Antes de confirmar el pedido se muestran por separado la base imponible, el IVA y el importe total a pagar.

El precio válido es el que aparece en el resumen final del pedido, una vez seleccionadas las cantidades, variantes, personalizaciones, envío, impuestos, descuentos y, en su caso, gastos asociados al medio de pago permitidos por la normativa. Cualquier coste adicional aplicable se mostrará antes de que la persona compradora pulse el botón de pedido con obligación de pago.

Los gastos de transporte se calculan según el destino, el contenido del carrito, sus dimensiones, su peso y las reglas vigentes en el momento de la compra. Actualmente, salvo que una promoción o producto indique otra cosa:

  • El envío estándar es gratuito en Península para pedidos que alcancen 75 euros después de descuentos.
  • El envío estándar es gratuito a Baleares para pedidos que alcancen 120 euros después de descuentos.
  • Por debajo de esos importes se mostrará la tarifa disponible en el carrito o en la página de pago.
  • No se ofrecen métodos ordinarios de envío a territorios que no aparezcan disponibles durante el proceso de compra.

Algunos productos o suscripciones pueden incluir el transporte bajo condiciones propias indicadas en su ficha. En caso de contradicción, prevalecerá la información específica mostrada antes de contratar.

Las promociones se aplican durante su periodo de vigencia y conforme a sus condiciones. Los cupones no son acumulables salvo indicación expresa.

6. Formas de pago y facturación

En la página de pago se muestran únicamente los métodos disponibles para el pedido. Pueden incluir tarjeta mediante Stripe, PayPal, transferencia bancaria u otros métodos habilitados. No todos los medios son compatibles con productos de suscripción.

Los pagos con tarjeta y otros servicios de pago son gestionados por sus respectivos proveedores. Tu Bolsa de Papel no almacena los datos completos de las tarjetas. El pedido podrá quedar pendiente hasta que el pago sea confirmado.

En transferencias bancarias, la producción o preparación puede comenzar después de recibir y conciliar el importe. La persona compradora debe utilizar la referencia facilitada. Si el pago no se recibe en un plazo razonable, el pedido podrá cancelarse después de la correspondiente comunicación.

La factura se emite con los datos facilitados durante la compra. La persona compradora es responsable de comprobar que nombre o razón social, NIF, domicilio y demás datos fiscales sean correctos antes de confirmar el pedido. La factura estará disponible por los medios indicados en el pedido o en el área de cliente.

7. Personalización, archivos y aprobación del boceto

En productos personalizados, la persona compradora debe facilitar textos, logotipos, imágenes, archivos y especificaciones aptos para la producción. Declara disponer de los derechos y autorizaciones necesarios para utilizarlos y mantendrá indemne a Tu Bolsa de Papel frente a reclamaciones de terceros derivadas de contenidos aportados sin autorización.

Los archivos deben cumplir las especificaciones indicadas en la ficha, presupuesto o comunicaciones del pedido. Si es necesario adaptar, redibujar, convertir o corregir archivos, se informará de cualquier coste adicional antes de realizar un trabajo no incluido.

Cuando se envíe un boceto o prueba, la producción comenzará tras su aprobación expresa y, cuando corresponda, tras la confirmación del pago. La aprobación implica conformidad con textos, medidas, distribución, posición y contenido visible. Tu Bolsa de Papel responderá de los errores de producción que no coincidan con el boceto aprobado, pero no de errores que ya aparecieran claramente en la prueba aprobada, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

Las variaciones razonables propias del material y del proceso industrial —por ejemplo, pequeñas diferencias de tono, corte, posición, medida o acabado dentro de las tolerancias técnicas comunicadas— no se considerarán falta de conformidad cuando no alteren sustancialmente la función, calidad o diseño acordados. Esta cláusula no cubre defectos, errores distintos del boceto aprobado ni incumplimientos de las características contratadas.

8. Preparación, producción y entrega

Los plazos mostrados en las fichas, presupuestos o comunicaciones pueden distinguir entre preparación, producción y transporte. En productos personalizados, el plazo comienza cuando se hayan recibido el pago, los archivos válidos y la aprobación definitiva del boceto, salvo que se indique otra cosa.

Si no se hubiese acordado otro plazo, la entrega a un consumidor se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales posteriores a la celebración del contrato. Los productos personalizados pueden requerir un plazo superior cuando se haya informado y aceptado antes de contratar o durante la validación del pedido.

Si se produce un retraso relevante, informaremos de la nueva fecha estimada. Cuando la entrega en una fecha determinada sea esencial y se haya acordado expresamente, la persona compradora debe comunicarlo antes de confirmar el pedido. Los derechos legales por incumplimiento o retraso no quedan limitados por esta cláusula.

La persona compradora debe facilitar una dirección completa y accesible. Los costes derivados de una dirección incorrecta, ausencia reiterada o nueva expedición imputable a la persona compradora podrán repercutirse cuando estén justificados y se informen previamente.

9. Transmisión del riesgo y daños de transporte

Cuando la persona compradora sea consumidora, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando ella o un tercero designado por ella, distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido. Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista que no estuviera entre los propuestos por Tu Bolsa de Papel, el riesgo se transmite al entregar los bienes a ese transportista.

Si el paquete llega golpeado, abierto o con signos de daño, conviene dejar constancia ante el transportista y contactar cuanto antes con Tu Bolsa de Papel, aportando fotografías del embalaje, etiqueta y producto. La falta de esta comunicación inmediata no elimina los derechos legales del consumidor, pero puede dificultar la reclamación frente al transportista.

10. Derecho de desistimiento de consumidores

La persona consumidora dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de la compra de productos estándar sin necesidad de indicar el motivo. El plazo se cuenta desde el día en que ella o un tercero indicado por ella, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

Para ejercer el desistimiento debe comunicar una decisión inequívoca antes de que termine el plazo, mediante correo electrónico a info@tubolsadepapel.com o por correo postal a Calle Feria 14, 41400 Écija (Sevilla), España. Puede utilizar el modelo incluido al final de estas condiciones, aunque no es obligatorio.

Después de comunicar el desistimiento, debe devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Salvo que Tu Bolsa de Papel se ofrezca a asumirlos, los costes directos de devolución corresponden al consumidor cuando haya sido informado de ello.

Tu Bolsa de Papel reembolsará los pagos recibidos por los productos desistidos y, cuando legalmente corresponda, el coste del método de entrega ordinario menos costoso ofrecido, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. El reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, lo que ocurra primero. No se reembolsará el coste adicional elegido por una modalidad de entrega más cara que la estándar.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Excepciones al desistimiento

De acuerdo con la normativa, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros supuestos, al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto incluye productos impresos, bordados, cortados, fabricados o preparados específicamente con el diseño, medidas, textos, logotipo u otras elecciones individualizadas de la persona compradora.

La excepción al desistimiento no elimina el derecho a reclamar cuando el producto sea defectuoso, no coincida con el pedido o presente una falta de conformidad.

11. Cambios y devoluciones comerciales

Al margen del derecho legal de desistimiento, Tu Bolsa de Papel puede ofrecer condiciones comerciales adicionales de cambio o devolución en determinadas fichas o promociones. Esas condiciones no reducen los derechos legales.

Antes de devolver un producto, contacta con atención al cliente para obtener instrucciones y evitar demoras. Los productos deben embalarse de forma adecuada. No deben enviarse portes debidos sin aceptación previa.

12. Garantía legal y falta de conformidad

Para consumidores, Tu Bolsa de Papel responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal. En bienes nuevos, dicho plazo es de tres años desde la entrega.

Existe falta de conformidad cuando el producto no se ajusta a la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad o demás características contratadas, teniendo en cuenta la naturaleza del producto, el boceto aprobado y las tolerancias técnicas válidamente informadas.

Cuando proceda, el consumidor podrá solicitar que el producto sea puesto en conformidad mediante reparación o sustitución, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada. En los supuestos previstos legalmente podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas correctoras serán gratuitas para el consumidor y se realizarán en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.

Para comunicar una incidencia, escribe a info@tubolsadepapel.com indicando el número de pedido, descripción del problema y fotografías cuando sean útiles. La garantía legal no cubre daños causados por uso indebido, desgaste normal, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior no imputable al vendedor.

En compras realizadas por empresas o profesionales se aplicará lo acordado, la normativa mercantil y, en su caso, las garantías comerciales indicadas en el producto o presupuesto, sin que les resulte aplicable el régimen especial reservado legalmente a consumidores.

13. Suscripciones y pagos periódicos

Los productos identificados como suscripción generan pedidos y pagos periódicos conforme a la frecuencia, precio y condiciones mostrados antes de contratar.

Las suscripciones mensuales de bolsas personalizadas actualmente ofrecidas:

  • Se cobran mensualmente mediante un método compatible con pagos recurrentes.
  • Tienen un compromiso inicial mínimo de tres mensualidades consecutivas, según se informa en la ficha del producto.
  • Continúan renovándose mensualmente después del periodo mínimo hasta que se cancelen.
  • Después de completar el compromiso mínimo, pueden cancelarse las futuras renovaciones contactando con atención al cliente.
  • La cancelación debe solicitarse antes de que se procese la siguiente renovación. Si ya se ha efectuado el cobro o iniciado la personalización o producción del siguiente ciclo, la cancelación surtirá efecto para el periodo posterior, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
  • El precio, las unidades, el transporte incluido, las opciones de diseño y cualquier promoción son los indicados en la ficha y el resumen de compra.

Si la persona suscriptora necesita una pausa temporal, debe solicitarla a info@tubolsadepapel.com o en el teléfono 647 836 252, indicando su número de suscripción. Tu Bolsa de Papel gestionará la pausa manualmente y confirmará por escrito la fecha desde la que se aplica, las renovaciones afectadas y la fecha prevista de reanudación. La pausa no es automática ni se gestiona actualmente desde el área de cliente.

Una cancelación pone fin a renovaciones futuras; no equivale al derecho de desistimiento ni anula los pedidos personalizados ya confirmados o producidos. La excepción legal al desistimiento para bienes claramente personalizados es aplicable cuando corresponda.

Si un pago periódico falla, podrán realizarse nuevos intentos y la suscripción podrá quedar en espera hasta que se actualice o confirme el método de pago. Se enviarán las comunicaciones previstas en la configuración de la suscripción. Cualquier modificación del precio para futuras renovaciones se comunicará con antelación suficiente y se aplicará respetando los derechos contractuales y legales.

14. Atención al cliente y reclamaciones

Las consultas, incidencias y reclamaciones pueden dirigirse a:

Responderemos a las reclamaciones de consumidores lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal. Tu Bolsa de Papel dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones cuando resulten exigibles, que pueden solicitarse a través de los datos de contacto anteriores.

15. Contenidos ilícitos y propiedad intelectual

No se aceptarán encargos que incluyan contenidos ilícitos, que vulneren derechos de terceros o que puedan constituir infracción penal, discriminación ilícita, amenaza o incitación a la violencia. La persona compradora es responsable de los materiales que aporta y autoriza su reproducción exclusivamente para ejecutar el pedido.

Los contenidos, marcas, diseños y elementos del Sitio Web pertenecen a sus titulares y no pueden utilizarse fuera de los límites permitidos por la ley o sin autorización. Los diseños aportados por clientes siguen perteneciendo a sus respectivos titulares.

16. Protección de datos y cookies

El tratamiento de datos personales se explica en la Política de privacidad. El uso de cookies y tecnologías similares se detalla en la Política de Cookies.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando la persona compradora sea consumidora, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas aplicables, incluido, cuando proceda, el tribunal de su domicilio. Ninguna cláusula de estas condiciones priva al consumidor de la protección que le reconoce la ley.

En contratos con empresas o profesionales, y siempre que la normativa lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sevilla, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si una cláusula fuera declarada total o parcialmente nula, el resto de las condiciones continuará vigente. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá en la medida necesaria para ajustarla a la normativa aplicable.

18. Modificación y versión aplicable

Podremos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento. La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera disponible y fuera aceptada en el momento de realizarlo, sin perjuicio de las normas posteriores que resulten imperativas.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir de una compra a la que resulte aplicable el derecho de desistimiento.

A la atención de Salvador Laguna Álvarez — Tu Bolsa de Papel, Calle Feria 14, 41400 Écija (Sevilla), España; correo electrónico: info@tubolsadepapel.com:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:

Pedido número:

Pedido realizado el / recibido el:

Nombre de la persona consumidora:

Domicilio de la persona consumidora:

Fecha:

Firma (solo si se presenta en papel):